۱- تعطیلات مراقبین در منزل به چه صورت است؟
یک روز در هفته و تعطیلات ذکر شده در قرارداد
۲- شرایط قرارداد و فرانشیز دریافتی توسط مؤسسه به چه صورت خواهد بود؟
قراردادها به صورت ۱ ماهه، ۳ ماهه، ۶ ماهه، یک ساله هستند و مبلغ فرانشیز با توجه به مدت قرارداد به صورت توافقی می باشد.
۳- مدارک دریافتی از مراقبین شامل چه مواردی خواهد بود؟
۴- شرایط تمدید قرارداد به چه صورت است؟
یک هفته قبل با کارشناس هماهنگی لازم انجام شود برای تعیین تکلیف و تشریفات تمدید قرارداد
۵- درخواست تعویض کارشناس یا مراقب به چه صورت قابل پیگیری است؟
۶- دسته بندی خدمات مراقبت در منزل مؤسسه چیست؟
۷- مزایای مراقبت و پرستاری از کودک، سالمند، بیمار در منزل چیست؟
۸- از جمله وظایف مراقب کودک در منزل چیست؟
۹- ساعت کار مرکز به چه صورت است؟
۱۰- اگر برای نیرو مشکلی پیش بیاید یا به هر دلیلی در دسترس نباشد چه اتفاقی می افتد؟
اگر به هر دلیلی نیرو در محل کارش حاضر نباشد مرکز در اسرع وقت و طی ضوابط قرارداد منعقده نیروی جدیدی را جایگزین می کند.
۱۱- چرا هنگام ارائه سرویس برای بیمار/ سالمند آقا هزینه نیروی خانم از نیروی آقا بیشتر است؟
نظافت منزل و آشپزی و ظریف کاری های نظافت توسط خانم ها با سلیقه تر و با کیفیت تر از آقایان انجام می گردد. همچنین، خانمها برای انجام کارهای نظافت منزل انرژی بیشتری صرف می نمایند. به علاوه، کم بودن نیروهای خانم که کار مراقبت از سالمند/ بیمار آقا را انجام میدهند موجب شده هزینه نیروی خانم نسبت به نیروی آقا بالاتر باشد.
۱۲- آیا غذای پرسنل اعزامی برعهده کارفرماست؟
بله
برای نیروهای روزانه: صبحانه، ناهار
برای نیروهای شبانه روزی: صبحانه، ناهار، شام
نیروی شبانه: شام و صبحانه
۱۳- آیا به هنگام ارائه خدمات، انجام اموری چون دیوارشویی و نظافت پنجره، جابه جایی مبل ها و … توسط نیروی اعزامی قابل انجام می باشد؟
مسائلی مانند تمیز کردن کلی منزل، پاک کردن درب، دیوار، شیشه پنجره ها، شستن فرش و موکت یا پتو، شستن پارکینگ، حیاط، پلکان و… و همچنین پذیرایی از مجالس و مهمانی ها جزء امور خدماتی است و برعهده نیروی اعزامی نمی باشد.
۱۴- آیا نیروی اعزامی از سوی شرکت قابل اعتماد می باشد و می توان با خیال راحت وی را با سالمند/ کودک تنها گذاشت؟
شرکت پیش از استخدام قطعی پرسنل در مرحله ثبت نام اولیه تمام مدارک هویتی به انضمام گواهی عدم سوء پیشینه و عدم اعتیاد را از وی دریافت میکند، همچنین با توجه به تجربه چندین ساله این شرکت در امر خدمات مراقبتی سعی در گزینش بهترین پرسنل واجد شرایط را دارد، همچنین پس از مشغول به کار شدن وی عملکرد این نیرو دائما توسط کارشناس و واحد نظارت مورد ارزیابی قرارداده می شود.
۱۵- در صورت عدم رضایت از پرسنل اعزامی چه اقداماتی می بایست صورت گیرد؟
در صورت نارضایتی از پرسنل اعزامی باید مراتب را ظرف مدت ۲۴ ساعت به شرکت و کارشناس مربوطه اعلام نماید تا در صورت بروز رفتار نامناسب شرکت به آنها تذکر داده و با وی برخورد خواهد شد.
۱۶- وجود حیوانات خانگی در منزل کارفرما چه تأثیری در انتخاب نیرو دارد؟
برخی شرایط مانند حیوانات خانگی در منزل کارفرما بر نحوه عملکرد نیرو تأثیرگذار است، پس کارفرما می بایست به هنگام ثبت سفارش شرایط کامل گیرنده خدمات و منزل وی را به شرکت اعلام نماید تا کارشناس نیروی مناسب را اعزام کند.
۱۷- آیا نیروی خانم روزانه پس از اتمام کارش می تواند اضافه کاری انجام دهد؟
نیروی اعزامی در صورت هماهنگی با شرکت قادر به انجام اضافه کاری می باشد، با توجه به این نکته که نیروی خانم محدودیت زمانی دارد و برای اضافه کاری نیز مبلغی توافقی بین ساعتی ۱۵ تا ۲۰ هزار تومان به ایشان تعلق می گیرد.
۱۸- نظرسنجی از کارفرمایان درخصوص چگونگی ارائه خدمات چگونه و به چه منظوری انجام می گیرد؟
دریافت نظرات، پیشنهادات و انتقادات کارفرمایان درخصوص خدمات ارائه شده و نیز عملکرد نیروها، موجب پیشرفت کار شرکت می گردد. در این راستا، یک روز در هفته، کارشناس مربوطه از سوی شرکت با کارفرمایان تماس گرفته و نظر آنها را در خصوص خدمات ارائه شده، جویا می گردند همچنین می توانند نظرات، پیشنهادات و انتقادات خود را از طریق سامانه CRM اعلام نمایند و شرکت بلافاصله در جهت جلب رضایت مشتری و بهبود روند کاری پرسنل خود اقدام خواهد نمود.
۱۹- آیا به منظور همکاری دوباره یک نیرو بعد از پایان مدت قرارداد، می توان از طریق خود آن نیرو اقدام نمود؟
کلیه هماهنگی ها درخصوص اعزام نیرو صرفاً از طریق شرکت صورت می پذیرد هماهنگی با شخص نیرو، مورد تأیید شرکت نبوده و علاوه بر اینکه مدیون شرعی و قانونی سهامداران مؤسسه می شوید، شرکت نیز در چنین مواردی، هیچگونه مسئولیتی به عهده نخواهد گرفت.